Podmínky služby
Obchodní podmínky
Poslední aktualizace: 15. července 2026
1. Obecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností ELTHIVO (dále jen „prodávající“) a zákazníkem (dále jen „kupující“) při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese:
https://www.elthivo.com
Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s těmito obchodními podmínkami seznámili, rozumíte jim a souhlasíte s nimi.
Tyto obchodní podmínky jsou vypracovány v souladu s platnými právními předpisy Evropské unie a České republiky týkajícími se ochrany spotřebitele při nákupu na dálku.
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Veškeré objednávky provedené prostřednictvím našeho internetového obchodu představují návrh na uzavření kupní smlouvy.
Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky ze strany prodávajícího.
Po přijetí objednávky může být zákazník kontaktován telefonicky nebo e-mailem za účelem ověření objednávky, dodací adresy nebo dalších údajů potřebných pro úspěšné doručení.
Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit zejména v případě:
- zjevně nesprávných nebo neúplných údajů,
- opakovaného nepřevzetí dobírkových zásilek v minulosti,
- zneužití objednávkového systému,
- nedostupnosti objednaného zboží.
3. Ceny zboží
Veškeré ceny uvedené na webových stránkách jsou konečné ceny platné v okamžiku vytvoření objednávky.
Akční nabídky, slevy a speciální kampaně jsou časově omezené nebo platí do vyprodání zásob.
Vyhrazujeme si právo kdykoliv upravit ceny produktů. Změna ceny se však nevztahuje na již potvrzené objednávky.
4. Platební podmínky
Naše stránky umožňují několik způsobů platby v závislosti na zemi doručení.
Ve většině případů nabízíme platbu při převzetí zboží (dobírka), kdy zákazník hradí objednávku až při doručení zásilky.
V některých případech mohou být dostupné také online platební metody nebo platba platební kartou.
Prodávající si vyhrazuje právo u vybraných objednávek požádat zákazníka o potvrzení objednávky telefonicky nebo e-mailem.
5. Dodání zboží
Objednávky jsou zpracovávány co nejrychleji po jejich potvrzení.
Předpokládaná doba doručení závisí na cílové zemi, vytížení přepravních společností a aktuální dostupnosti zboží.
Kupující je povinen uvést správné a úplné doručovací údaje.
Pro úspěšné doručení je nutné uvést platné mobilní telefonní číslo, na kterém vás může dopravce kontaktovat.
Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění nebo nemožnost doručení způsobené nesprávně uvedenými údaji zákazníka.
6. Odstoupení od kupní smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese:
info@elthivo.com
Vrácené zboží musí být pokud možno nepoužité, nepoškozené a vrácené v původním obalu včetně všech součástí.
Kupující nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené platnými právními předpisy, zejména u výrobků vyrobených na zakázku nebo z hygienických důvodů po jejich rozbalení.
7. Reklamace a odpovědnost za vady
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@elthivo.com.
Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme přiložit číslo objednávky, stručný popis problému a fotografie výrobku.
Každou reklamaci posuzujeme individuálně v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.
Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, nabídneme zákazníkovi podle okolností opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení kupní ceny.
8. Vrácení peněz
V případě schváleného odstoupení od smlouvy nebo uznané reklamace budou peněžní prostředky vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
Vrácení finančních prostředků proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.
Prodávající může s vrácením kupní ceny vyčkat do okamžiku převzetí vráceného zboží nebo do doložení, že bylo zboží odesláno zpět.
9. Odpovědnost
Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží odpovídá uzavřené kupní smlouvě a splňuje požadavky platných právních předpisů.
Neodpovídáme za škody vzniklé nesprávným používáním výrobku, běžným opotřebením, mechanickým poškozením nebo používáním v rozporu s návodem k použití.
Informace uvedené na našich webových stránkách mají informativní charakter a nepředstavují lékařské ani odborné doporučení.
10. Vyšší moc
Prodávající nenese odpovědnost za prodlení nebo nesplnění svých povinností způsobené okolnostmi, které nemůže přiměřeně ovlivnit, zejména přírodními katastrofami, válkou, epidemiemi, výpadky dopravy, stávkami nebo jinými událostmi vyšší moci.
V případě takových okolností bude dodací lhůta přiměřeně prodloužena po dobu jejich trvání.
11. Duševní vlastnictví
Veškerý obsah zveřejněný na webových stránkách ELTHIVO, včetně textů, fotografií, grafiky, log, ikon, videí, produktových popisů a dalšího obsahu, je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví.
Bez předchozího písemného souhlasu společnosti EALTHIVO není dovoleno žádnou část obsahu kopírovat, upravovat, zveřejňovat, distribuovat ani jinak komerčně využívat.
Neoprávněné použití obsahu může vést k uplatnění právních prostředků podle platných právních předpisů.
12. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na našich webových stránkách.
Používáním našich služeb potvrzujete, že jste se s těmito zásadami seznámili.
13. Elektronická komunikace
Odesláním objednávky souhlasíte s tím, že s vámi můžeme komunikovat elektronickou formou, zejména prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, za účelem potvrzení objednávky, poskytování informací o doručení nebo vyřízení zákaznických požadavků.
Elektronická komunikace je považována za rovnocennou písemné komunikaci, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
14. Změny obchodních podmínek
Společnost EALTHIVO si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv přiměřeně změnit nebo aktualizovat, zejména v případě změn právních předpisů nebo poskytovaných služeb.
Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na těchto webových stránkách a nabývá účinnosti dnem zveřejnění.
Na již uzavřené kupní smlouvy se vztahují obchodní podmínky platné v době vytvoření objednávky.
15. Rozhodné právo
Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky a příslušnými právními předpisy Evropské unie na ochranu spotřebitele.
Případné spory budou řešeny především smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, budou řešeny příslušnými soudy podle platných právních předpisů.
16. Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy týkající se objednávek, reklamací nebo těchto obchodních podmínek, můžete nás kdykoliv kontaktovat:
EALTHIVO
Webové stránky:
https://www.elthivo.com
E-mail:
info@elthivo.com
Poslední aktualizace: 15. července 2026