Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 15. července 2026

Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak společnost Elthivo („my“, „nás“, „naše“) shromažďuje, používá, uchovává a chrání vaše osobní údaje při používání webových stránek https://www.elthivo.com (dále jen „Web“) a při využívání našich služeb.

Používáním našich webových stránek souhlasíte se zpracováním osobních údajů v souladu s těmito zásadami a platnými právními předpisy Evropské unie, zejména Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).

Jaké osobní údaje shromažďujeme

Shromažďujeme pouze údaje nezbytné pro vyřízení objednávky, poskytování zákaznické podpory a zlepšování našich služeb.

Může se jednat zejména o:

  • Jméno a příjmení
  • Doručovací a fakturační adresu
  • Telefonní číslo
  • E-mailovou adresu
  • Informace o objednávkách
  • Informace o platbě (prostřednictvím zabezpečených platebních partnerů)
  • Komunikaci se zákaznickou podporou

Údaje shromažďované automaticky

Při návštěvě našich webových stránek mohou být automaticky zaznamenávány technické informace, například:

  • IP adresa
  • Typ zařízení
  • Typ internetového prohlížeče
  • Operační systém
  • Navštívené stránky
  • Doba návštěvy
  • Zdroj návštěvnosti

Tyto údaje používáme pouze za účelem zajištění bezpečnosti, zlepšování našich služeb a analýzy návštěvnosti.

Soubory cookie

Používáme soubory cookie nezbytné pro správné fungování webových stránek a se souhlasem uživatele také analytické a marketingové soubory cookie.

Nastavení souborů cookie můžete kdykoliv změnit prostřednictvím našeho cookie banneru.

Stejně jako většina moderních internetových obchodů používáme soubory cookie ke zlepšení uživatelského zážitku, zapamatování vašich preferencí, měření návštěvnosti a zobrazování relevantního obsahu.

Více informací o souborech cookie používaných platformou Shopify naleznete na:
https://www.shopify.com/legal/cookies

Jak používáme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje používáme pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování našich služeb a splnění našich smluvních i zákonných povinností.

Vaše údaje můžeme používat zejména pro:

  • Zpracování a doručení vašich objednávek.
  • Komunikaci ohledně objednávek, reklamací nebo vrácení zboží.
  • Poskytování zákaznické podpory.
  • Zlepšování kvality našich webových stránek a služeb.
  • Zajištění bezpečnosti našich systémů a prevence podvodů.
  • Zasílání marketingových sdělení pouze v případech, kdy jste s tím souhlasili nebo je to dovoleno platnými právními předpisy.

Marketing a personalizace

Pokud nám udělíte souhlas, můžeme vám zasílat informace o nových produktech, speciálních nabídkách nebo slevových akcích prostřednictvím e-mailu.

Svůj souhlas můžete kdykoliv odvolat kliknutím na odkaz pro odhlášení uvedený v e-mailu nebo nás kontaktovat na adrese info@elthivo.com.

Bezpečnost a prevence podvodů

Vaše údaje používáme také za účelem ochrany našich zákazníků i našeho internetového obchodu před podvodným jednáním, zneužitím služeb nebo neoprávněným přístupem.

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů proti ztrátě, zneužití nebo neoprávněnému přístupu.

Služby třetích stran

Pro zajištění správného fungování internetového obchodu mohou být na našich stránkách používány služby třetích stran.

Může se jednat například o:

  • Shopify
  • Google Analytics
  • Google Ads
  • Meta (Facebook a Instagram)
  • Cloudflare
  • Poskytovatele e-mailového marketingu
  • Platební brány
  • Přepravní společnosti

Tyto služby nám pomáhají provozovat internetový obchod, analyzovat návštěvnost, zajišťovat bezpečnost webových stránek, doručovat objednávky a poskytovat zákaznickou podporu.

Komu mohou být vaše údaje zpřístupněny

Vaše osobní údaje poskytujeme pouze tehdy, pokud je to nezbytné pro poskytování našich služeb nebo pokud nám to ukládá zákon.

Vaše údaje mohou být zpřístupněny zejména:

  • poskytovatelům platebních služeb,
  • dopravním společnostem,
  • poskytovatelům IT služeb a hostingu,
  • marketingovým partnerům (pouze v souladu s platnými právními předpisy),
  • státním orgánům, pokud nám to ukládá zákon.

Sdílíme osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb, zpracování objednávek, marketing se souhlasem zákazníka a plnění zákonných povinností.

Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme třetím stranám.

Uchovávání osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k poskytování našich služeb, vyřízení objednávek, splnění zákonných povinností a ochraně našich oprávněných zájmů.

Údaje o objednávkách uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy, účetních povinností a vyřízení případných reklamací nebo vrácení zboží.

Po uplynutí zákonné nebo nezbytné doby budou vaše osobní údaje bezpečně odstraněny nebo anonymizovány.

Zabezpečení osobních údajů

Ochranu vašich osobních údajů bereme velmi vážně.

Používáme přiměřená technická i organizační bezpečnostní opatření, která pomáhají chránit vaše údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo změnou.

Přesto žádný způsob přenosu dat přes internet ani způsob elektronického ukládání není stoprocentně bezpečný. Proto nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost všech přenášených údajů.

Údaje o dětech

Naše webové stránky ani naše služby nejsou určeny osobám mladším 16 let.

Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo své osobní údaje, kontaktujte nás a údaje neprodleně odstraníme.

Vaše práva podle GDPR

Pokud se nacházíte v Evropské unii nebo v jiné zemi, kde platí obdobné právní předpisy o ochraně osobních údajů, máte zejména tato práva:

  • právo na přístup ke svým osobním údajům,
  • právo na opravu nepřesných údajů,
  • právo na výmaz osobních údajů („právo být zapomenut“),
  • právo na omezení zpracování,
  • právo na přenositelnost údajů,
  • právo vznést námitku proti zpracování,
  • právo kdykoliv odvolat udělený souhlas.

Pokud si přejete:

  • získat kopii svých údajů,
  • opravit své údaje,
  • požádat o jejich výmaz,
  • omezit jejich zpracování,

kontaktujte nás na:
info@elthivo.com

Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu v souladu s platnými právními předpisy.

Mezinárodní předávání údajů

Některé z našich služeb mohou být poskytovány prostřednictvím partnerů se sídlem mimo Evropský hospodářský prostor.

V takových případech přijímáme odpovídající opatření, aby byla vaše osobní data chráněna v souladu s požadavky GDPR, například prostřednictvím standardních smluvních doložek Evropské komise nebo jiných schválených mechanismů ochrany údajů.

Stížnosti

Pokud se domníváte, že jsme vaše osobní údaje zpracovali v rozporu s platnými právními předpisy, kontaktujte nás nejprve na adrese info@elthivo.com. Uděláme vše pro rychlé vyřešení situace.

Máte také právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů ve vaší zemi.

Odkazy na webové stránky třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na internetové stránky nebo služby třetích stran. Za obsah, bezpečnost ani zásady ochrany osobních údajů těchto webových stránek neneseme odpovědnost. Doporučujeme vám seznámit se s jejich vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, zejména z důvodu změn právních předpisů, technologií nebo našich služeb.

Aktualizovaná verze bude vždy zveřejněna na této stránce spolu s datem poslední aktualizace.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se ochrany osobních údajů nebo chcete uplatnit některé ze svých práv podle GDPR, můžete nás kdykoliv kontaktovat:

ELTHIVO
Web: https://www.elthivo.com
E-mail: info@elthivo.com

Správce osobních údajů

Pro účely platných právních předpisů o ochraně osobních údajů je správcem osobních údajů společnost ELTHIVO, není-li v konkrétním případě uvedeno jinak.

Soubory cookie

Používáme soubory cookie nezbytné pro správné fungování webových stránek a se souhlasem uživatele také analytické a marketingové soubory cookie.

Nastavení souborů cookie můžete kdykoliv změnit prostřednictvím našeho cookie banneru.

Poslední aktualizace: 15. července 2026